MES CLIENTS SONT INVASIFS
Face à certains clients, vous avez l’impression d’être constamment sur la défensive, de vous faire envahir, de ne jamais en faire assez? Il arrive que certains clients dépassent les limites, voire s’avèrent carrément invasifs. Comment s’en protéger?
Pour améliorer votre relation client, il est essentiel de définir votre cadre professionnel:
• Délimiter votre mission, et clarifier ce qui n’est pas de votre ressort
• Définir fermement vos horaires et vos plages de disponibilités
• Déterminer les réseaux par lesquels vous communiquerez et pour quelle situation
• Echanger clairement avec le client sur vos attentes respectives
• Poser vos limites sans culpabiliser de ne pas réagir à la minute.
Vous voulez trouver la meilleure posture pour une collaboration équilibrée et fructueuse avec votre client en préservant l’espace de chacun? Contactez-moi!
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