- On me sollicite sans arrêt pour des motifs mineurs.
- On me sollicite le soir et le week-end.
- J’ai l’impression de devoir être joignable et réactive en permanence.
- J’ai l’impression de ne jamais assez en faire pour mes clients.
- J’ai du mal à protéger mon espace.
Face à certains clients, vous avez l’impression d’être constamment sur la défensive, de vous faire envahir, de ne jamais en faire assez ? Il arrive que certains clients dépassent les limites, voire s’avèrent carrément invasifs. Comment s’en protéger?
Pour améliorer votre relation client, il est essentiel de définir votre cadre professionnel:
• Délimiter votre mission, et clarifier ce qui n’est pas de votre ressort
• Définir fermement vos horaires et vos plages de disponibilités
• Déterminer les réseaux par lesquels vous communiquerez et pour quelle situation
• Echanger clairement avec le client sur vos attentes respectives
• Poser vos limites sans culpabiliser de ne pas réagir à la minute.
Vous voulez trouver la meilleure posture pour une collaboration équilibrée et fructueuse avec votre client en préservant l’espace de chacun? Contactez-moi!
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