Vos clients sont satisfaits, ils vous le disent même parfois spontanément. Et pourtant, aucune recommandation ne vient. Aucun avis Google, aucun contact transmis, aucun post de remerciement.
Un client satisfait qui ne recommande pas n'est pas un mauvais client, c'est simplement un client à qui personne n'a jamais demandé un avis, ni facilité la démarche.
La satisfaction ne se transforme jamais en recommandation toute seule, elle a besoin d'être activée.
Continuer sans processus de recommandation, c'est laisser dormir votre meilleur canal d'acquisition, celui qui coûte le moins cher et convertit le mieux.
En 1h, on construit un système simple pour demander et obtenir des recommandations sans malaise. En 3 séances, on met en place tout un programme de fidélisation et de parrainage. Activer ce levier peut générer des clients réguliers, sans effort de prospection supplémentaire.
Avez-vous déjà demandé explicitement à un client satisfait de vous recommander ?